Όροι Πελατών (Παραγγελίες)
Τελευταία ενημέρωση: 2026-06-10
Οι παρόντες όροι ισχύουν όταν κάνετε παραγγελία φαγητού μέσω καταστήματος που λειτουργεί με την τεχνολογία Orderoo. Ισχύουν επιπλέον των όρων του εκάστοτε καταστήματος και των νόμιμων δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή.
1. Από ποιον αγοράζετε
Η σύμβαση αγοράς του φαγητού συνάπτεται μεταξύ εσάς και του καταστήματος από το οποίο παραγγέλνετε. Το Orderoo παρέχει την τεχνολογία παραγγελιών και επεξεργάζεται την πληρωμή για λογαριασμό του καταστήματος· το Orderoo δεν είναι ο πωλητής του φαγητού και δεν κρατά τα χρήματά σας.
2. Αποδοχή παραγγελίας
Η υποβολή παραγγελίας αποτελεί πρόταση προς το κατάστημα. Το κατάστημα μπορεί να την αποδεχθεί ή να την απορρίψει κατά την κρίση του (π.χ. αν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή εκτός ωραρίου). Η παραγγελία επιβεβαιώνεται μόνο όταν το κατάστημα την αποδεχθεί.
3. Πληρωμή
Οι πληρωμές με κάρτα γίνονται με ασφάλεια μέσω Stripe και πηγαίνουν στο κατάστημα. Για παραγγελίες με κάρτα, το ποσό μπορεί να δεσμευτεί κατά την παραγγελία και να χρεωθεί όταν το κατάστημα αποδεχθεί· αν το κατάστημα απορρίψει, η δέσμευση αποδεσμεύεται και δεν χρεώνεστε. Για παραγγελίες με αντικαταβολή δεν λαμβάνεται πληρωμή online — πληρώνετε το κατάστημα κατά την παράδοση.
4. Επιστροφές χρημάτων
Αν το κατάστημα απορρίψει ή ακυρώσει μια παραγγελία με κάρτα που είχε χρεωθεί, το ποσό επιστρέφεται πλήρως αυτόματα. Οι επιστροφές γίνονται στο αρχικό μέσο πληρωμής και συνήθως εμφανίζονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας. Οι επιστροφές για ολοκληρωμένες παραγγελίες γίνονται κατά την κρίση του καταστήματος και διευθετούνται με το κατάστημα.
5. Ακύρωση παραγγελίας
Μετά την υποβολή, μια παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί μόνο επικοινωνώντας με το κατάστημα (μέσω της συνομιλίας στην εφαρμογή ή τηλεφωνικά) πριν ξεκινήσει η προετοιμασία. Αν το κατάστημα ακυρώσει ή δεν μπορεί να εκτελέσει μια χρεωμένη παραγγελία, το ποσό επιστρέφεται όπως περιγράφεται παραπάνω.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Επειδή τα γεύματα και τα φρέσκα τρόφιμα είναι αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης για πωλήσεις εξ αποστάσεως βάσει του άρθρου 3ιβ(δ) του Ν. 2251/1994 (άρθρο 16(δ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ) δεν ισχύει για παραγγελίες έτοιμου φαγητού. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή — επικοινωνήστε με το κατάστημα για οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας.
7. Παραγγελίες με μετρητά
Για παραγγελίες με αντικαταβολή δεν εισπράττεται πληρωμή μέχρι την παράδοση. Αν η παραγγελία σας απορριφθεί ή ακυρωθεί, δεν οφείλετε τίποτα. Οι επιστροφές για ολοκληρωμένες παραγγελίες με μετρητά διευθετούνται απευθείας με το κατάστημα.
8. Παράπονα & επικοινωνία
Για οτιδήποτε αφορά την παραγγελία σας — αλλαγές, ακυρώσεις, επιστροφές, ποιότητα ή παράδοση — επικοινωνήστε απευθείας με το κατάστημα μέσω της συνομιλίας στην εφαρμογή ή τηλεφωνικά. Για τεχνικά ζητήματα της ίδιας της εφαρμογής παραγγελιών, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Orderoo.